Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

En Kingstar queremos que estés 100 % satisfecho con tu compra. Por ello, hemos establecido esta política clara y sencilla.

1. Plazo para solicitar la devolución

Tienes 30 días naturales a partir de la entrega para solicitar una devolución o reembolso.

2. Motivos aceptados

Solo admitiremos devoluciones cuando:

  1. El producto presente defectos de fabricación.

  2. El producto llegue dañado durante el transporte.

Nota: No aceptamos devoluciones por cambio de opinión.

3. Cómo iniciar el proceso

  1. Escríbenos a ventas1@kingstar.mx o llámanos/WhatsApp al +52 1 33 3727 5863 indicando:

    • Número de pedido

    • Descripción del daño/defecto (adjunta fotos si es posible)

  2. En un máximo de 2 días hábiles recibirás un correo con:

    • Número de autorización de devolución (RMA)

    • Instrucciones de empaque y mensajería

4. Condiciones del paquete devuelto

  • El artículo debe enviarse sin uso, completo y en su embalaje original, con manuales, accesorios y etiquetas.

  • Incluye una copia del comprobante de compra.

  • El paquete debe enviarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la emisión del RMA.

5. Costos de envío

  • Producto defectuoso/dañado: Kingstar cubre el flete de retorno.

  • Cualquier envío NO autorizado quedará a cargo del cliente y se rechazará.

6. Inspección y resultado

  • Al recibir el producto, nuestro equipo lo revisará en un plazo máximo de 5 días hábiles.

  • Si procede la devolución, emitiremos:

    • Reemplazo, sin costo, sujeto a disponibilidad o

    • Reembolso al método de pago original; tiempos bancarios: 5–10 días hábiles.

7. Exclusiones (no elegibles)

  • Artículos personalizados o fabricados a medida.

  • Productos usados, alterados o con daños atribuibles a maltrato, instalación incorrecta o desgaste normal.

  • Artículos comprados en liquidación u oferta final (“Venta final”).